1. Quem somos
A plataforma KLINOX é explorada por [A preencher: nome legal da empresa], NIF [A preencher: NIF], com sede em [A preencher: morada]. Contacto: [A preencher: e-mail de contacto], [A preencher: telefone].
2. O que a KLINOX faz
A KLINOX liga clientes que precisam de serviços para a casa a profissionais que atendem a zona do imóvel. O pedido, a conversa, o orçamento, as fotografias e o relatório ficam associados a cada serviço.
Papel da KLINOX na relação entre cliente e profissional: [A preencher: intermediária, prestadora ou outro enquadramento]
3. Conta
- Para pedir ou prestar serviços precisa de uma conta, com e-mail e palavra-passe.
- É responsável por manter a palavra-passe confidencial e por terminar a sessão em dispositivos partilhados.
- Idade mínima e outras condições de registo: [A preencher: condições de registo]
4. Pedidos e orçamentos
- O profissional apresenta um orçamento com tarefas, materiais, subtotal sem IVA, IVA, total e prazo de validade.
- O cliente pode aceitar, recusar ou propor outro valor. Cada versão fica registada no serviço.
- Um trabalho adicional exige um extra com o motivo e só avança depois de o cliente o aprovar.
- No fim, o cliente lê o relatório, confirma o trabalho realizado e assina.
5. Pagamentos e Crédito Klinox
Fase de testes: os pagamentos ainda são simulados e não é cobrado dinheiro real. As regras abaixo descrevem o fluxo previsto.
- O pagamento só fica disponível depois de o cliente aceitar o orçamento.
- O Crédito Klinox fica disponível depois da conclusão e liquidação do serviço, pode ser usado num serviço futuro e não é convertível em dinheiro nem transferível. Os cancelamentos revertem os movimentos associados.
Meios de pagamento, prestador e momento da cobrança: [A preencher: condições de pagamento]
Cancelamentos e reembolsos: [A preencher: política de cancelamento e reembolso]
6. Profissionais
- O profissional envia os documentos pedidos para cada setor em que trabalha. As ofertas só são publicadas com a documentação do setor validada.
- O profissional define o preço e as condições das suas ofertas e é responsável por ter as habilitações exigidas para cada trabalho.
Comissão e condições comerciais: [A preencher: comissão, faturação e pagamentos ao profissional]
7. Problemas e reclamações
Se um serviço não correr como esperado, abra o serviço e selecione “Comunicar problema”. A reclamação fica associada ao histórico do serviço. Confirmar o relatório não retira o direito de reclamar.
Livro de Reclamações: [A preencher: ligação ao Livro de Reclamações Eletrónico]
Resolução alternativa de litígios: [A preencher: entidade RAL competente e respetivo sítio]
8. Responsabilidade
[A preencher: limites de responsabilidade da KLINOX, do cliente e do profissional; seguros aplicáveis]
9. Propriedade intelectual
A marca, o logótipo e os conteúdos da KLINOX pertencem a [A preencher: nome legal da empresa]. [A preencher: direitos sobre fotografias e conteúdos enviados pelos utilizadores]
10. Dados pessoais
O tratamento dos seus dados está descrito na política de privacidade.
11. Alterações aos termos
[A preencher: forma e antecedência do aviso de alterações]
12. Lei aplicável e foro
[A preencher: lei aplicável e tribunal competente]