Confiança em cada etapa.
Saiba o que está a aceitar e acompanhe cada decisão. Aqui está o que a KLINOX faz hoje, e também o que ainda não faz.
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Seis garantias, aplicadas em cada serviço
São regras do próprio serviço. Várias impedem o passo seguinte enquanto não forem cumpridas.
Documentos verificados por setor
Identidade, atividade e habilitações são analisadas de acordo com o trabalho e com quem o executa. Por isso, os documentos pedidos a um profissional dependem do setor.
- Cada documento é revisto por uma pessoa da equipa KLINOX.
- A decisão fica registada com o motivo: validado, rejeitado ou pedido de correção.
- Um documento caducado não pode ser validado.
- A empresa confirma a morada no mapa e define o raio de atendimento.
Orçamento antes de pagar
O preço final, os materiais e os impostos são apresentados antes da sua aprovação. Nada avança sem a sua aceitação.
- Valor sem IVA, IVA e total aparecem em separado.
- Pode recusar ou propor outro valor.
- Cada versão do orçamento fica registada.
- Um extra exige nova aceitação e pagamento antes de ser feito.
Pagamento ligado às etapas do serviço
Só pode pagar depois de aceitar o orçamento. No fluxo previsto, a transferência para o profissional só é pedida quando o serviço fica concluído, com o relatório assinado.
- O profissional só passa a “a caminho” depois do pagamento.
- Se cancelar um serviço agendado que já pagou, o fluxo previsto é o reembolso desse pagamento.
Fase de testes: os pagamentos ainda são simulados e não é cobrado dinheiro real.
Relatório e assinatura no fim
O serviço só fica concluído quando lê o relatório e o assina. O profissional apresenta-o no local e recolhe a sua assinatura no telemóvel dele.
- Descreve os trabalhos, os testes e as limitações.
- Fotografias do antes e do depois são obrigatórias.
- Fica disponível em PDF, com o nome de quem assinou.
- Pode pedir a fatura dentro do serviço.
Um histórico transparente
Pedido, conversa, orçamento, fotografias e relatório ficam associados ao seu serviço, para consultar quando precisar.
- Cada mudança de estado fica no histórico do serviço.
- As mensagens com o profissional ficam na conversa do serviço.
Crédito Klinox
Em serviços angariados pela KLINOX, parte do valor volta para si como crédito para um próximo serviço.
- Disponível após a conclusão e a liquidação do serviço.
- Usa-se no momento de pagar um serviço futuro.
- Não é convertível em dinheiro nem transferível.
- Um cancelamento reverte os movimentos de crédito.
Uma reclamação, com o histórico todo
Abra a reclamação dentro do serviço para associar todas as informações.
Comunicar problema
No serviço, escolha “Comunicar problema” e explique o motivo.
Serviço em disputa
O serviço fica em disputa e a reclamação chega à equipa KLINOX como pedido de apoio.
Decisão fundamentada
A equipa analisa e regista a decisão no serviço: retomar o trabalho ou cancelar, com reembolso no fluxo previsto.
- Em disputa
- Cancelado
Pode cancelar um serviço enquanto aguarda orçamento, aguarda pagamento ou está agendado. Depois disso, o cancelamento é avaliado pelo apoio.
O que ainda não prometemos, e onde pedir ajuda
Seguro e garantia
Neste momento, a KLINOX não inclui cobertura de seguro. Quando existir uma apólice, o âmbito, a seguradora, as exclusões e as condições serão apresentados antes da contratação.
Pedido de apoio na sua conta
Com sessão iniciada, abra um pedido de apoio e acompanhe o estado no mesmo sítio.
Perguntas frequentes
Respostas às perguntas mais comuns sobre pedidos, orçamentos e pagamentos.
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Criar conta de cliente é grátis. Só paga depois de aceitar o orçamento.