Perguntas frequentes

Crie uma conta ou entre na sua, escolha o imóvel e descreva o que precisa, por escrito ou por voz. O assistente ajuda a encontrar o serviço certo entre as ofertas disponíveis na sua zona.

A disponibilidade depende da morada: só aparecem profissionais cujo raio de atendimento inclui o seu imóvel. A morada é confirmada no mapa; o GPS pode ajudar a preenchê-la, mas não substitui a confirmação. Se ninguém atender a zona, a KLINOX diz-lho e pode escolher outro imóvel.

Não. O preço depende do pedido: o profissional apresenta o orçamento, com materiais e impostos, e o serviço só avança com a sua aprovação.

Cada setor tem requisitos próprios, como habilitações técnicas, seguros ou registos profissionais. O profissional envia os comprovativos e só publica ofertas depois de a documentação do setor estar validada. Ver os requisitos por setor

O profissional apresenta o relatório com fotografias do antes e do depois. Lê o relatório, confirma que o trabalho foi realizado e assina no telemóvel do profissional. Depois pode avaliar o serviço.

Abra o serviço e selecione “Comunicar problema”. A reclamação fica associada ao pedido, à conversa e aos movimentos do serviço. Confirmar o relatório não lhe retira o direito de reclamar.

Ainda não. Fase de testes: os pagamentos ainda são simulados e não é cobrado dinheiro real. O que se descreve aqui é o fluxo previsto: pagar só depois de aceitar o orçamento, e reembolso se cancelar um serviço agendado que já pagou.

Só depois de aceitar o orçamento. O orçamento indica as tarefas, os materiais, o subtotal sem IVA, o IVA e o total.

Sim. Pode aceitar, recusar ou propor outro valor. Cada versão fica registada no serviço. Se o prazo de validade passar, peça um novo orçamento.

Sim. O profissional explica o motivo e envia um extra. O extra só é executado depois da sua aprovação e da confirmação do pagamento.

Nos trabalhos angariados pela Klinox, parte do valor fica como crédito na sua conta, disponível depois da conclusão e liquidação do serviço. Pode usá-lo num serviço futuro. Não é convertível em dinheiro nem transferível.

Os cancelamentos revertem os movimentos de crédito associados a esse serviço.

Na sua conta, em Crédito Klinox, com os movimentos de cada serviço. No pagamento escolhe quanto do crédito disponível quer usar.

Registe a empresa e depois complete os dados, confirme a morada, escolha os setores e envie os documentos. Se já tem conta profissional, entre com o seu e-mail e palavra-passe.

Não. A inscrição é gratuita. Nos seus próprios clientes não há comissão; nos trabalhos angariados pela Klinox aplica-se uma comissão sobre a base aprovada sem IVA, e parte dela fica como Crédito Klinox para o cliente. O cálculo de cada trabalho aparece em Ganhos.

Depende dos setores em que trabalha e de quem executa o serviço. Cada técnico da equipa envia também a sua identificação. Ver os documentos por setor

Confirma a morada da empresa no mapa e define um raio entre 1 e 100 km, medido em linha reta. As suas ofertas aparecem aos clientes cujo imóvel fica dentro desse raio. As coordenadas da empresa não são mostradas.

Sim. Adota serviços do catálogo Klinox ou cria os seus, e confirma o preço e as condições antes de publicar. A oferta pertence à sua empresa: alterações no catálogo central não a substituem.

Sim. Cada técnico tem fotografia, apresentação, setores e documentos próprios, validados da mesma forma que os da empresa.

Proponha um extra dentro do serviço e explique o motivo. Só avança depois de o cliente o aprovar.

Escolha criar conta de cliente para pedir serviços, ou registar a sua empresa para os prestar.

Em Entrar, com o e-mail e a palavra-passe da conta. A mesma página dá acesso às áreas de cliente e de profissional.

A palavra-passe é guardada apenas como hash, nunca em texto simples. A sessão usa um cookie que os scripts da página não conseguem ler.

Use “Sair” na barra superior da sua conta. Num computador partilhado, termine sempre a sessão no fim.

As moradas que confirma no mapa, para mostrar só os serviços disponíveis na sua zona. As coordenadas das empresas não são mostradas aos clientes.

Sim. No Android, escolha Instalar no menu do browser. No iPhone, abra no Safari, toque em Partilhar e escolha Adicionar ao ecrã principal.